En Vivetrendy, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones.

1. Devoluciones:

A. Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 5 días calendario a excepción de los productos que cuentan con una garantia de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original.

B. Productos que no admiten devoluciones:

• Productos personalizados.
• Artículos de uso íntimo o personal.

C. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@vivetrendy.com proporcionando tu número de pedido y los detalles del producto a devolver. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para completar el proceso.

2. Devoluciones para envíos internacionales:

Para pedidos internacionales, los costos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo llegue defectuoso o incorrecto. Ten en cuenta que los aranceles, impuestos o tasas aduaneras no son reembolsables.

3. Reembolsos:

A. Elegibilidad para reembolsos: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. El reembolso será procesado dentro de los siguientes 3 días hábiles una vez aprobada la devolución.

B. Métodos de reembolso: Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Pagos realizados a través de PayU o Mercado Pago: El reembolso se procesará en tu cuenta de PayU o Mercado Pago. Dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.

• Pagos con tarjeta de crédito: Si realizaste la compra con tarjeta de crédito, el reembolso se emitirá directamente a la tarjeta utilizada. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu extracto bancario puede variar según la política del emisor de tu tarjeta, pero generalmente es de 5 a 15 días hábiles.

• Pagos por corresponsal bancario: Los reembolsos realizados mediante pagos por corresponsal bancario serán devueltos a través del mismo canal. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar los detalles del reembolso.

C. Excepciones: Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en los casos donde el error fue nuestro (productos defectuosos o incorrectos). Si solicitaste un cambio, los tiempos de envío pueden variar según la disponibilidad del producto.

4. Cambios

Si deseas cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, puedes solicitarlo dentro del mismo plazo de 5 días. Sin embargo, los gastos de envío del nuevo artículo corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por error de nuestra parte.

5. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor, contáctanos inmediatamente. En estos casos, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta, y se te ofrecerá la opción de reembolso completo o cambio del producto.

6. Cancelación de pedidos

Si el pedido ya fue procesado y enviado, no será posible cancelarlo; sin embargo, podrás devolver el producto siguiendo nuestras políticas de devolución.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, no dudes en contactarnos a través de info@vivetrendy.com. Estamos aquí para ayudarte.